志愿者之家

2007年，乌镇旅游股份有限公司向乌镇的老年居民发放了“老年活动卡”。这群老年人每月15日、30日都会去景区活动，活动过程中经常会遇到游客上前咨询、问路。久而久之，老人们开始想着是否能专门设一个点，义务为游客服务，创建一个乌镇景区志愿者组织。

2008年初，老人代表冯培祥、沈宪清等人把这个想法和乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏说起后，双方一拍即合，总裁非常支持，当即关照景区管理公司予以具体帮助。公司从众多申请者中精心挑选一些具有良好道德品质、较高素质和身体健康的刚退休中老年人，于2011年夏，在西栅景区西端正式揭牌第一个志愿者之家。2012年农历大年初一，位于西栅景区东端的第二个志愿者之家也开张了。

乌镇景区志愿者之家诞生至今已有10年，经过10年来的不断发展壮大，共吸收180多人加入景区志愿者组织，志愿者人员有退休干部、教师、医务人员、私营企业家和企业退休工人，分别成立了音乐、写作、巡查、值班等小组，建立了总结汇报等制度，每个月30日举行小组长会议，畅谈一个月的活动情况，每个季度召开全体志愿者会议，对每个季度的活动情况进行总结并提出新的要求。他们自己建立组织架构，自己分组分班次，除了下雪、台风等恶劣天气由公司员工代班外，几乎365天都有老人来值班提供服务。

歇脚、咨询、茶水、充电、干衣、储物、借伞、导照片……这群乌镇的老居民列出了10多项可以免费为游客提供的服务内容。乌镇志愿者的文明、热情、纯朴的美德也深深感染了游客，致谢之余都说志愿者之家也是游客之家。

休息之余，游客会留下一些笔录，这几年来几十本意见簿上留言的均是赞美的话语，多是收到各方游客留下的感谢之言。翻着游客的留言，一页一页的翻过，就像走进了游客的旅程，质朴的笔触满是情谊，每一本都是志愿者之家的骄傲。

此外，志愿者在和游客互动中还可以及时掌握游客的信息和游客对景区的意见和建议，及时反馈给景区，用于景区在改进管理工作时作参考。乌镇景区志愿者之家已成为景区中一个特殊“景点”，一道靓丽的风景线，游客都认为乌镇美，乌镇人更美