10月17日上午，乌镇旅业召开第六届世界互联网大会·乌镇峰会服务保障流程路演会议，会议由乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏主持，公司副总裁、总裁助理、全体中层干部、一线主要管理人员及大会相关小组主要成员出席。

会上，总裁陈向宏表示，每次大会对乌镇旅业的工作都是一次新的检验，作为大会的主要服务商，乌镇旅游积累了大量的接待经验，赢得了从上至下的赞誉，但是每年大会都有新的特点和方式，做好大会服务乌旅要上下同欲，要加强方案的计划性，工作的协同性和考虑问题的周密性。

据了解，截至目前，公司大会接待、外围交通、注册签到、会场及分论坛、乌镇咖荟、酒店保障、CCO志愿者、新闻宣传、博览之光、人力、管理、配套以及信息化等相关工作组的准备都进入了最后的冲刺。

 今年大会紧接十一黄金周，又与第七届乌镇戏剧节大部分工作重合，乌旅上下的工作几乎是无缝衔接，压力可想而知。汇报过程中，各工作小组对准备工作中出现的问题也做了总结报告，对此，总裁陈向宏都做了相关指示，并提出具体的要求和提前解决方案。

 尤其是对于今年接站的站点布置、接送站流线、接送嘉宾的信息确认等做了重点指导，对大会各场地保障工作进行重点强调，特别要求做好展馆设施设备的检查，重点关注酒店餐饮、客房服务。同时，也要求各部门做好大会期间员工的后勤保障工作及高压下的员工关怀，全方位保障大会各项工作的进程！

 除此之外，总裁陈向宏对全体乌旅人和支援大会的古北水镇人员在思想上提出了“三个防止”：

 ▎第一点：防止经验主义

做工作最怕的就是经验主义，虽然已经服务大会5届了，但是不能因为有了丰富经验就不再关注，经验主义要不得，要深挖今年大会保障不同点，难点，重点，做细方案。

▎第二点：防止形式主义

大会工作方方面面，各版块都要承担很多工作，但是不要形式主义，人力、酒店、配套、服务等等各方面工作要多发现问题，要落到实处。

▎第三点：防止机械主义

大会工作千头万绪，不要简单化，机械化，要懂得灵活变通。

在具体工作上，总裁陈向宏也提出了6点要求：

1.方案要再细化 

方案要越细越好，做好落地，制度管人，流程管事，建立在细致踏实的方案预案上。

2.队伍要再发动

世界互联网大会服务保障是乌旅一年工作中的重要工作，乌旅人要统一行动，只为一个目标，以服务好大会来展示乌镇旅游风采、团队力量，要求再发动队伍中的每一个人，调整到最佳的精神状态，鼓足精神做好工作。

3.重点要再梳理

开幕式、展览、论坛、咖荟等等工作项都要重点梳理、服务做到职业化，温情化。

4.响应要再快捷

各项工作要不盲目、不拖延，有问题要第一时间快速响应，要讲效率。

5.细节要再检查

公司的所有中层干部要到一线去，越是细节的工作越是要仔细，做好景区房间的设施设备热水供应、环境卫生、垃圾清运等细节方面的工作。 

6.纪律要再严明

大会各项工作的纪律需要再强调，严守会议纪律，网络安全、服务安全都需要提高警惕，做好方案预案。

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早在大会召开之前，乌镇旅业就大会接待制定方案，各板块工作做了详实的保障方案，全体投入到大会保障工作的积极筹备之中。

基础需求的背后

是来回的确认

历届世界互联网大会·乌镇峰会期间，来自世界各地的政要大咖、嘉宾、媒体记者都将集聚乌镇，如何安排好他们的住宿、餐饮和会场，一直是乌旅保障大会的工作重点。

为此，自第一届互联网大会开始，公司便从计调部和大前台抽调经验丰富的骨干组成专门的资源计调组织，负责大会期间整体资源的调配。

看似基础的需求，背后是多次的来回确认和调整，房间是否有特殊要求？用餐是否要特别注意？各方需求又该如何满足？为了效率的最大化，黄金周之后，资源计调小组6位成员就已集中办公。

据小组负责人介绍，今年与会嘉宾增加不少，增大了不少工作量。“虽然集中办公室黄金周之后才开始的，但是我们小组的人大多都加班超过一个月了。”

迎接大会

村民们准备好了

自2016年开始服务大会，今年已经是乌村第四次备战世界互联网大会，作为历届世界互联网大会·乌镇峰会咖荟的主要场地，乌村一直因其传统的风光、周到的服务和完善的设施而备受好评。

“像人民网等很多都是去年来过的老客户，他们都觉得乌村独特的江南村落风情、完善的场地设施，非常适合咖荟轻松悠闲的氛围。”乌村的黄丽华介绍到。

经验丰富的村民们早早开始了各项准备工作，但今年留给他们实际落地的时间只有短短两个星期，包括对接、踩线、场地的确认和布置，时间紧、任务重，厨房、前厅、接待、房务等多个板块的工作人员大多放弃了休息时间，主动加班，只为大会尽善尽美。

外围接待

7天168个小时的坚守

本届世界互联网大会期间，乌镇旅业继续承接外围嘉宾接待，把景区内的高质量接待服务延展到景区外围，让嘉宾第一时间感受到宾至如归的服务。

据公司人力资源部介绍，黄金周之后，部门便从全公司挑选经验丰富、英语水平过硬的100余位员工支援各个交通枢纽。

17日，这批员工分成5个工作小组，分别由公司中层带队，奔赴上海虹桥机场、高铁站，杭州萧山机场、杭州东高铁站和桐乡高铁站，迎接世界各地来到乌镇参会的嘉宾。

接送站的服务质量，决定着与会嘉宾对乌镇的第一印象，所以驻点工作人员从17号进驻到23号返程，7天168个小时，都需要值守在岗位上。

接站组负责人说：“从早中晚，每一个时间段都会有嘉宾到达，按照去年的经验，预计今年我们每个人每天工作时长大约在15小时左右。作为一名外围工作人员，虽然不能在大会现场亲眼目睹高科技的亮相，但是能服务好嘉宾们的抵达和返程，有个完美的开始，有个圆满的收尾，我们大家也觉得非常有成就感。”

提前上岗

黄金周历练有成效

外部接送要保障，内部人员也不能放松。10月，北京古北水镇的70余位支援同事也已陆续到岗，依照惯例，公司将采取一对一、一对多的带教机制，由导游部设立专职CCO带领他们熟悉景区，快速了解工作内容，考虑到南北差异，公司还要求CCO对支援同事多关心、多关注，并将这部分内容也纳入员工的评优和考核。

李俊是公司10年的老员工，也是此次担任志愿者培训的资深CCO，在她看来，在互联网大会的接待工作中，态度和应变能力是最重要的。有过多次培训经验的她表示：“最好的培训方式，就是落实到每一个人，在大会前抓紧一切实践的机会。”

同时来自浙传、浙外、嘉职等7所高校300名大学生志愿者已经就位，经过培训后，他们将分散至接待、酒店和商铺等各个版块助力大会工作。

配套保洁配送 

共护美丽景区

为保障大会期间会场的正常使用，公司配套技术组早在一个多月前便着手峰会各项工作，在前期重点针对会展中心各项设施设备进行全面排查，尤其是电力、空调、电梯、消防方面，确保设备处于运行的最佳状态。

据悉，今年互联网之光博览会的参展企业大约增加了10%-15%，这也拉长了配套保障部的工作战线，9月开始，就陆续有企业踩线踩点，10月6日，大会搭建正式进场后，工作人员更是24小时值班一对一跟进搭建，不敢有一丝马虎。

“今年十一黄金周、互联网大会还有戏剧节是接踵而来，各个会场都需要紧急翻台，工作几乎是无缝衔接”公司配套保障部负责人说到，“今年，我们也是在人员配置上细化了方案，针对每个人专业的不同，分配不同任务，以达到效率的最大化。”

景区保洁部也早早制定了大会期间的整体保洁方案，预计投入人力约170人，将重点做好西栅景区公共区域、停车场、云舟宾客中心、国际会展中心及酒店周边的区域清洁。

为了不影响白天大会的各项进程，景区保洁部今年特别增设了夜间与清晨保洁小组的人员。每晚10点以后，保留1名管理员与5名保洁员对街面和公厕最好最后的清洁，清晨6点以前，也需保洁员提前上岗对景区主要区域进行清洁，让宾客早晨踏出门就能看到一如既往干净整洁的乌镇。

此外，配送中心在今年8月也已经开始对本届大会食材供应商进行梳理挑选，结合供应商公司资质及日常表现，挑选了55家优秀供应商报送给食药局做好备案。

在食材的选取方面，配送中心也坚持从源头把控不放松，通过一物一码的二维码技术，实现蔬菜种植过程的全程溯源，无论是一袋白菜还是一根玉米，只要手机一扫二维码，就可以知道它的产地、生长过程、采收信息、施肥的记录等所有的信息，相关的质量检测报告、产地认证证书、绿色食品证书等证书也能一一体现。

新修酒店场馆

欢喜迎客

今年以来，乌镇旅业旗下民国时代特色主题餐厅、林家客栈和紫藤民宿二次装修后全新开张，在本届世界互联网大会•乌镇峰会前已全部投入使用。

民国时代特色主题餐厅主打精品江浙菜，由被誉为浙菜宗师的朱土宝担任顾问，是一个品尝地道本帮菜的好去处。

紫藤民宿由原先紫藤青年旅社改建而成，现在的房间空间利用率更为合理，在装修上，紫藤民宿兼具传统与潮流本色，使人眼前一亮。

林家客栈坐落于东栅景区外，共有客房43间，全新装修后的林家客栈，客房设施齐全，床柜、窗板均取自江南古典案几与花格窗，民俗风格浓郁。

据悉，今年互联网大会期间，乌镇景区2000余间客房全开，为海内外嘉宾住宿提供坚实保障。为给与会嘉宾提供更加放心和安心的服务，酒店也已对客房内床具类用品进行全面盘查，包括枕芯、被芯、床垫软硬度检测，一次性用品环保定制，在原有杯具消毒设备的基础上，还新增了迷你消毒柜。

乌旅人为荣誉而战，全力以赴备战第六届世界互联网大会·乌镇峰会，相信能给所有与会嘉宾展示乌镇不一样的一面！