以“数字赋能 共创未来——携手构建网络空间命运共同体”为主题的“世界互联网大会·互联网发展论坛”将于11月23日至24日在浙江乌镇举行，同期，还将举办世界互联网领先科技成果发布活动、“互联网之光”博览会、“直通乌镇”全球互联网大赛等活动。

据了解，截至目前，乌镇景区大会接待、外围交通、注册签到、会场及分论坛、乌镇咖荟、酒店保障、CCO志愿者、新闻宣传、人力、管理、配套以及信息化等相关工作组的准备都进入了最后的冲刺。

早在大会召开之前，乌镇旅业就会议接待制定方案，各板块工作做了详实的保障方案，全体投入到会议保障工作的积极筹备之中。

1000+次来回确认，基础需求不懈怠

历届世界互联网大会·乌镇峰会期间，来自世界各地的政要大咖、嘉宾、媒体记者都将集聚乌镇，如何安排好他们的住宿、餐饮和会场，一直是乌旅保障大会的工作重点。 

为此，自第一届互联网大会开始，乌镇景区便从计调部和大前台抽调经验丰富的骨干组成专门的资源计调组织，负责大会期间整体资源的调配。

看似基础的需求，背后是多次的来回确认和调整，房间是否有特殊要求？用餐是否要特别注意？各方需求又该如何满足？在后疫情时代的互联网论坛又该如何规划？为了效率的最大化，黄金周之后，资源计调小组成员就已集中办公。

据小组负责人介绍，今年论坛以线上加线下的形式举办，新形式论坛会议即是一次挑战也是一次擦亮乌旅服务金招牌的机遇。

N+个独特场地，准备齐全保后勤

作为历届世界互联网大会·乌镇峰会咖荟的主要场地，乌村一直因其传统的风光、周到的服务和完善的设施而备受好评。

俯瞰乌村

经验丰富的村民们早早开始了各项准备工作，但今年留给他们实际落地的时间只有短短两个星期，包括对接、踩线、场地的确认和布置，时间紧、任务重，厨房、前厅、接待、房务等多个板块的工作人员大多放弃了休息时间，主动加班加点，只为大会尽善尽美。

5天120个小时，日夜坚守接站点

本次互联网发展论坛期间，乌镇旅业继续承接外围嘉宾接待，把景区内的高质量接待服务延展到景区外围，让嘉宾第一时间感受到宾至如归的服务。

早在之前，乌镇景区就从全公司挑选经验丰富、英语水平过硬的60余位员工支援各个交通枢纽。这批员工分成3个工作小组，分别由公司中层带队，奔赴杭州萧山机场、杭州东高铁站和桐乡高铁站，迎接世界各地来到乌镇参会的嘉宾。

接送站的服务质量，决定着与会嘉宾对乌镇的第一印象，所以驻点工作人员从21号进驻到25号返程，5天120个小时，都需要值守在岗位上。

完美开始，只为圆满结尾，从清晨到深夜，每一个时间段都会有嘉宾到达，按照往年的经验，预计今年每个人每天工作时长大约在15小时左右。作为外围工作人员，虽不能在大会现场亲眼目睹高科技成果亮相，但服务好嘉宾们的抵达和返程，是每一个乌旅人不懈的追求。

多部门联动，共护美丽景区

●配套保障

为保障大会期间会场的正常使用，公司配套技术组早在一个多月前便着手论坛各项工作，在前期重点针对会展中心各项设施设备进行全面排查，尤其是电力、空调、电梯、消防方面，确保设备处于运行的最佳状态。

针对互联网之光博览会的参展企业，配套保障部门提前拉长工作战线，10月开始，就陆续有企业踩线踩点，大会搭建正式进场后，工作人员更是24小时值班一对一跟进搭建，没有一丝马虎。

●景区保洁

景区保洁部也早早制定了大会期间的整体保洁方案，发展论坛期间将重点做好西栅景区公共区域、停车场、云舟宾客中心、国际会展中心及酒店周边的区域清洁。

为了不影响白天大会的各项进程，景区保洁部特别增设了夜间与清晨保洁小组的人员，每晚6:00-12:00做好各区域的保洁工作，同时也需保洁员提前上岗对景区主要区域进行清洁，让宾客早晨踏出门就能看到一如既往干净整洁的乌镇。

●游览车船

车船部门工作是本届互联网发展论坛的重中之重，摇橹船和游览车作为参会嘉宾们进入乌镇景区游览的必经一环，不但承担着接送的任务，也承载着嘉宾们对于乌镇的服务印象。准时、高效、专业地接送国内外各路嘉宾，是车船部门必修功课。

早在论坛开始前，车船部门就已经组织了大演练，在西栅游览车通道及各大河道上，游览车及摇橹船分别分批动员，通过各种形式的筹备、预演，为论坛期间可能发生的各种情况作了万全准备。

●景区安保

景区安保部门为筹备此次世界互联网大会·互联网发展论坛，也做了相应准备。据悉，此次安保部门在停车、防疫、检票、街面只需管控、景区出入口管理、消防、巡逻等方面都有涉及。相对往年互联网大会，今年的发展论坛因采取了线上和线下相结合的形式，故景区仍旧有游客游览，因此对游客的秩序管理工作也在正常进行中。

由于今年正常接待预约游客，对安保部门在停车场管理上带来更高的要求，需要调整地面区域的功能配置，加强对车辆、人员的引导力度与解释工作。

●配送中心

此外，配送中心也已经开始对本届大会食材供应商进行梳理挑选，结合供应商公司资质及日常表现，挑选了优秀供应商报送给食药局做好备案。

在食材的选取方面，配送中心也坚持从源头把控不放松，通过一物一码的二维码技术，实现蔬菜种植过程的全程溯源，无论是一袋白菜还是一根玉米，只要手机一扫二维码，就可以知道它的产地、生长过程、采收信息、施肥的记录等所有的信息，相关的质量检测报告、产地认证证书、绿色食品证书等证书也能一一体现。

古北支援，南北景区历练有成效

外部接送要保障，内部人员也不能放松。11月，北京古北水镇前来支援乌镇的同事也已陆续到岗，依照惯例，公司将采取一对一、一对多的带教机制，由各板块设立专职人员带领他们熟悉景区，快速了解工作内容，考虑到南北差异，公司还要求各部门对支援同事多关心、多关注。

新修游客服务中心、老店新开 迎接论坛

今年国庆节以来，乌镇旅业旗下景区多家店铺二次装修后全新开张，在本届世界互联网大会•互联网发展论坛前均已全部投入使用。

新调整升级的游客服务中心也全新亮相，在原有基础上增加了星巴克、罗森等店铺，其中最为抢眼的，当属“乌镇好礼”店铺，其中上架的乌镇景区相关文创、衍生品，让参会人员眼前一亮。

景区老街上调整升级的店铺，包括竹器铺、桥头花铺、拂风阁、亦昌冶坊等多家老店翻新、全面升级，为参会人员提供了舒适多样的游览环境。

据悉，今年互联网大会期间，乌镇景区2000余间客房全开，为海内外嘉宾住宿提供坚实保障。为给与会嘉宾提供更加放心和安心的服务，酒店也已对客房内床具类用品进行全面盘查，包括枕芯、被芯、床垫软硬度检测，一次性用品环保定制，在原有杯具消毒设备的基础上，还新增了迷你消毒柜。

除以上部门之外，乌镇景区内的各个岗位都有为互联网发展论坛奉献的乌旅人们，乌旅人为荣誉而战，全力以赴备战世界互联网大会·互联网发展论坛，相信能给所有与会嘉宾展示乌镇不一样的一面！