每到年底，乌镇旅业各个部门因岗制宜，通过广泛开展岗位技能、应知应会等培训，切实提高员工学知识、比技术的积极性，着重提升员工服务水平和工作质量。

11月底，经营满半年以上的50家民宿进行了民宿管理部开展的年度考核初赛，包括理论测试、铺床实操、餐饮现场模拟检查和ok房检查四大项考核项目，结合日常考核最终排名前15的民宿房东将进入决赛，进行民宿房东菜肴大比拼、情景模拟等赛事，决出优胜者。“考核的目的当然不只是为了决出优胜者，更是为了勤修内功、提升房东各项综合能力”，民宿管理部经理说，“像在进行铺床实操考核前会邀请到专业的老师对房东进行指导，严谨细致的高要求高标准，也让乌镇民宿这个品牌越来越好”。

年末的技能比武涵盖乌镇旅业上下全部部门，全员积极参加。车船管理部就针对游览车、摇橹船，结合自身实际业务，分别制定出适合技能比武方案。就在不久前，游览车师傅分批进行了实操考试，与往年不同，今年驾驶技能优化了倒车入库，增加了S形弯和计时考核项目。除了对游览车师傅驾驶水平的考核，对服务技能也进行了考核，包括迎客标准化流程、行驶中特殊情况应对、到站指引等项目，提升师傅的综合能力。

综合管家部的技能比武大赛也如火如荼进行着。但今年由于疫情的影响，部门的考核侧重点有所不同。初赛是按照各自部门业务岗位区分，街面管家考核的是桥梁管控及游客受伤突发情况的处置，检票口则是考核检票标准化的操作及公司票务政策的相关操作与执行，消防队则是计时消防水带的安装及消防战斗服的着装，各板块各有侧重。复赛各板块则以疫情防控知识与操作为考点进行考核，最终考核通过的员工进入决赛，有机会成为岗位标兵。

每年的技能比武大赛不仅是员工“强技能、精业务”综合能力的体现，也加强了团队的向心力，更好地为每一位游客服务。这也是乌镇旅业举办技能比武大赛的初衷，将最大的善意释放给每一位游客。