乌镇景区喜获青年文明号

特大喜讯！

乌镇旅游股份有限公司酒店管理中心会展部

被共青团中央等22个国家部委

命名表彰 为2015-2016年度

全国青年文明号！

乌镇景区会展团队

乌镇，自2001年景区开放以来，秉承“将最大的善意释放给每一位游客”的理念。乌镇旅游股份有限公司酒店管理中心会展部更是以 秉承“敬业、协作、创优、奉献”的青年文明号创建理念，结合新时代青年热情、张扬、独立的个性特点，立足以老带新、扎实功底、提升理念、实战练兵培养了一大批各工作岗位的青年骨干，这些青年岗位能手在国宴组、会场服务组、CCO接待组、礼宾组、前厅组、大房务组等各个接待工作组中发挥了重要作用，以实际行动践行“青年文明号”争创的各项目标任务。

乌镇景区会展部接待世界互联网大会嘉宾

为加强对岗位争创活动的领导，提升创建水平，公司特成立以总裁陈向宏先生为组长，公司团委书记、酒店管理中心总经理为副组长，全体酒店管理中心会展部员工为组员的创建工作领导小组。岗位注重建立和健全创建长效管理机制，明确了争创的目标任务和措施，有计划、有步骤地开展创建工作。

青年文明号创建领导小组一直坚持“以人为本”的理念，为岗位员工树立积极向上的生活态度，营造健康和谐的职业环境，每月定期为广大青年成员举办形式多样的生日派对和欢乐聚会。为树立新时代职业青年新风尚，酒店管理中心更是通过集合各种富有行业特点、时代特色、形式多样的活动，提升青年员工的综合素质。

趣味水上运动会

乌镇会展部人员联谊

乌镇旅游酒店管理中心会展部每年举办趣味运动会、水上竞技、文艺演出、话剧观摩、摄影沙龙、美术兴趣班、名酒鉴赏等，让青年员工既能感受到大家庭的温暖，又能加深对所从事职业的热爱。同时对塑造青年员工良好形象，提升个人气质起到了积极的作用。

同时， 乌镇旅游酒店管理中心会展部为增强每位会展专员的 自身综合素质和技能，提高自信心。岗位长期开展各种形式的培训、竞赛，开展“有声服务，微笑乌镇”“服务质量提升月”，“员工风采月”等活动，定期进行服务技能、服务意识的各项培训。举办 “前厅接待操作技能大赛”、“抢房大练兵”、“收银点钞赛”、“宴会服务标准考核比武”等服务技能竞赛。邀请专业培训学校老师对一线员工进行职业礼仪和外语服务用语培训，强化了岗位员工的对客专业服务。

服务技能比武

公司总裁、公司全国青年文明号创建工作领导小组组长陈向宏先生勉励大家“眼高才能心高，心高才能手高”，在陈总支持下，会展部每年都会输送优秀岗位青年骨干至德国ITB世界旅游展、德国IMEX国际会奖展、英国WTM展、美国USTOA、新加坡ITB ASIA展等世界级旅游展会与全球各大旅游业巨头开展交流合作。此外，公司先后派遣会展部青年员工赴国内各优秀景区及日本、法国、捷克、奥地利、马来西亚、马尔代夫等地的酒店、度假村进行实地考察，开拓眼界并保持与世界旅游业最高前沿水准的同步更新。

参加国外展会

会展部还成功实现服务模式和岗位建设创新，增设了并培养了一批全部由青年员工担任的景区首席礼宾官岗位（CCO），实现对客一对一一站式服务的接待标准。乌村实现一价全包全互动体验模式，让游客食宿游购全程无忧。在乌村，总能看到CCO的活跃身影：宾客迎候、制定完整度假计划、景区讲解、拓展课程就传授等，教游客折蜻蜓、陪孩子跳皮筋、与老人下棋等，亲善的文化使者是高端沉浸式，一价全包互动式新型主题乡村旅游的灵魂。

乌村CCO与客人互动

立足岗位，寓学于干，最终化为品质服务。前两届世界互联网大会中CCO的一对一接待更是受到了来自世界各国政府、互联网精英们的肯定与赞赏，纷纷以致电、表扬信、留影等方式表达着他们的感谢之意，CCO也被亲切的称为“小天使”。

CCO学习功夫

每年的10月-11月，乌镇格外耀眼。世界互联网大会乌镇峰会和乌镇戏剧节都在这期间举行。酒店管理中心各板块成立专项小组，由会展部统筹，负责两大活动的接待执行。从戏剧节到世界互联网大会，短短的数十天背后是岗位成员们年复一年、日复一日的努力和付出。上到领导小组组长，下到每一位一线员工，充分践行酒店管理中心会展部青年文明号的争创精神，拼技术、勇创新、敢承担、能吃苦。

世界互联网大会`乌镇峰会

晚宴服务人员检查桌牌

会务服务专员笑迎宾客

会展专员接待培训

辛勤的付出过后，回报巨大，经历了世界互联网大会和国际戏剧节考验的会展部全体岗位成员也收获了团结与坚韧。“青春在于奉献，汗水铸就蓝图”，我们也更有信心，成为一支优秀的全国青年文明号队伍。