11月8日-9日，为第二届世界互联网大会?乌镇峰会专设的“小天使”的服务礼仪强化培训，在西栅景区通安客栈多功能厅会议室举行。

“‘小天使’的创意源于国际流行的‘G.O.’概念，是法语‘Gentil Organisateur’ 的缩写，意为亲善的东道主，最初由Club Med（地中海俱乐部）旅游度假连锁集团提出。‘G.O.’的作用不仅仅局限于传统意义上的导游，他们以提供迎宾接待、翻译讲解等热情及高素质的服务著称。引进该概念的目的是为了进一步提升景区‘软实力’，让所有来景区的国内外宾客感受到，我们江南水乡小镇也能与国际接轨，拥有国际化的服务水准。” 

“小天使”队伍主要由乌镇旅游股份有限公司的CCO（首席礼宾官）、导游部、部分销售人员、前厅接待和文化公司接待人员等125人组成，在互联网大会期间专门负责对国内外嘉宾进行一对一的接待服务。据了解，这支队伍中的人员具备英语、日语、韩语、德语、阿拉伯语等语种的交流能力。作为今后服务的后备力量，其中的8名景区管理公司的检票和场馆人员也一起参加了培训。因为这些“小天使”们具有一定的服务礼仪基础，他们不仅在大会期间将提供一对一的服务，同时，今后也将在各自部门内对其他员工进行培训。

本次培训邀请了浙江育英职业技术学院航空分院的两位老师进行专业的指导。整个课程主要以实操训练为主，培训内容从发型妆容、服饰礼仪到服务礼仪、服务语言均有涉及。老师一边根据讲义讲解，一边现场示范各种标准的礼仪姿势。学员们都仔细地在笔记上记录下重点内容。课上，老师还时时与学员们互动，学员们也积极参与模仿，整个课堂气氛轻松活跃。在讲解后，由学员自由组队，自行设计不同的工作情景进行实操演练，以此作为小结考试，老师对模拟过程中出现的问题点评讲解，进一步强化重点。

今后，公司除了对员工进行常规的服务礼仪培训，还将对安保人员、停车场管理员、检票员、街面管家等人员进行礼貌用语、规范指引等方面的培训。