近日，乌镇景区游客服务中心迎来了国家级巾帼文明岗验收小组验收创建工作。乌镇景区游客服务中心2011年成功创建为省级“巾帼文明岗”，2013年开始争创国家级。至争创以来，岗位一直秉承“巾帼建功”的活动宗旨，立足游客开展巾帼文明风尚活动，竭诚为游客服务，为社会服务。

乌镇景区是古老历史街区与现代休闲生活方式的完美结合，随着景区管理理念的创新和品牌影响力的提升，作为景区与游客接触的最前沿，也是游客必经的服务窗口——游客服务中心发挥着尤为重要的核心作用。乌镇游客服务中心下设导游、售票、预订、网络、宣传、社区、咨询和接待等一线对客业务岗位，现有员工196人，女性员工156人，占总人数的79.6％。

一、领导重视、组织有力，以人为本，增强岗员素质

巾帼创建领导小组一直坚持“以人为本”的理念，为岗位员工树立积极向上的生活态度，营造健康和谐的职业环境。游客服务中心定期组织策划各种员工活动，积极开展“强素质、练绝活、树品牌”的主题实践活动，岗长率岗位成员飞至地中海俱乐部几个旅游度假胜地——马来西亚、马尔代夫等地考察，深入探讨和学习GO服务理念，创新增设了景区首席礼宾官岗位也就是CCO，实现对客一站式的服务接待标准。

二、志愿服务，回报社会，关爱集体，树立岗位品牌

为发挥巾帼文明岗典范作用，游客服务中心积极响应“关爱女性 奉献社会”巾帼文明岗志愿者服务月主题号召，开展了丰富多样的主题实践活动。如每年3月，安排岗位员工开展“我是好人，我是活雷锋”的“绿色低碳”活动。为响应“阳光爱心”行动，鼓励员工无私奉献，回报社会，游客服务中心还多次组织岗位员工爱心捐款、无偿献血、六一节看望福利院儿童、重阳节慰问孤寡老人等。

三、智慧旅游，温馨服务，文化创造，彰显岗位特色

乌镇游客服务中心以“安全、有序、优质、人性”的服务思想为指导，协调启动了车站直达景区班车、代订飞机票与汽车票业务、温馨咨询点、免费凉茶供应点等。游客服务中心大前台24小时为住宿客人提供客房咨询推荐，住宿办理、购票、引领等“一站式”服务。让游客感受到宾至如归，来乌镇旅游就像回到家一般的温馨。

2014年，在全国岗的争创历程中，岗位除了常年的创建公示以外，加大了宣传力度和创建氛围营造。重新更新巾帼网页模块，使网页设计更合理，查阅更便捷。将巾帼文明创建信息进行宣传栏公示，创建目标口号及组织框架进行大屏幕滚动播放，形成岗位成员统一佩戴巾帼文明岗胸牌的管理制度，大堂醒目位置树立争创的宣传标识等。

在岗长陈副总裁多年的组建和带领下，游客服务中心已历练成了一支经验丰富、专业、稳定的女性职业管理队伍，成功打造了将销售、管理、服务融为一体的“星级游客服务中心”，为乌镇景区成为旅游休闲文化古镇的佼佼者作出了不可估量的贡献。发展至今，游客服务中心已不仅仅是提供服务的中心，更是宣传策划的中心、资源调控的中心，以及组织接待的中心。它也是大型活动、高规格接待的指挥中心。