大年初一，乌村正式对外售票，迎来了第一波游客，虽然目前游客不多，但乌村组团的全体上下经过积极的备战，制定详细的工作流，落实服务细节，安排体验活动，细化排班需求，克服人手少的难题……全力保障接待的顺利开展。

业务新要求高，交流学习迎头上

“小皮球圆又圆，马莲开花二十一，二五六、二五七……”导游部的方晓妍正与一名小朋友在玩着跳皮筋，她已经从一名景区讲解员切换成了乌村“村民”，春节期间，像晓妍这样支援到乌村的导游共有11人，面临业务类型的全新挑战，他们并没有退怯，认真研究 “GO”模式，反复熟悉景区，晓妍告诉我们“虽然业务有所变化，但万变不离其宗，就是亲情化服务，在乌村会更加亲情化的对客，一起互动，玩耍，能很好的融入客人，像回到家的感觉。”

Cco的全新转型只是乌村业务的一个缩影，村长娄总不无感慨“其实乌村忙在前期的筹备，整个工作流的新建，与乌镇景区各个部门的沟通互动，每个环节的细化，就这些细化流程我们前期就经过演示、调整，反复很多次……”

乌村业务不仅新而且细，细到体验活动中哪个环节合适游客体验，咖啡吧吧师小冉虽然不会鸡尾酒的调试，经过交流学习逐渐掌握，认真反复演练调酒步骤，让游客避免冻伤；客房员工在演练过程中得知酒店客房是老式的钥匙锁，需要插入反锁才能锁住，在日常的接待中需要跟游客强调；没师傅教学做饺子，“村民”们自己撸起袖子自己上；打铁铺前面的建筑工地未能将场地收拾干净，餐厅的小伙子，行李房的伙伴们齐心协力将种树的大坑填埋……

物资少采购急，克服困难保运营

除夕前夜，乌村组团才正式接到开业的通知，虽然前期也进行了大量的准备工作，但接到正式开业的时间仓促，且面临过节，各个采购单位都放假休息，乌村大量的物资采购进行困难，来不及申购的“村民”们就四处奔走向各个酒店借用，力求做到物资准备充足；乌村实行一站式体验，需要策划众多民俗活动，这也急坏了村长和一众村民，打年糕没有石臼，四处问询，四处借用，好不容易接到，没人抬，瘦弱的小姑娘们咬咬牙自己上；组织农民画展，没有画怎么办？除夕当天“村民”们自行前去嘉兴搬画；茧子作画没人教，去桐乡请师傅，动员他春节期间来乌村……

人员少压力大，以老带新帮扶带

作为一个全新开放的景区， 450亩的占地面积，7个不同主题的组团，各种新年体验活动的策划，吃住行的妥善安排，人身安全消防安全的保障等等，各种工作都需要大量的人手，而乌村组团在编人员才50多名，大量的人员缺口是乌村开业工作的困难之一，咖啡吧只有一位吧员在编，为满足游客的体验需求，只能一人连上两班；客房清扫阿姨也是任务重，5位清扫阿姨需要负责96间客房，然而，乌村的公区面积大，每个组团都设有公共休息室，扫尘去污的任务大，对客阿姨和清扫阿姨经常相互帮忙，互相支援，而且12位阿姨中只有2位是老员工，大量的新手也使得工作开展面临挑战，但他们克服重重困难，经过前期的细化安排和帮扶培训保障岗位需求。