1月20日，“2015——刮目相看的乌镇 客户答谢会”在乌镇西栅景区内举行。来自全国各地的合作伙伴齐聚一堂，共商旅游发展大计，乌镇旅游股份有限公司总裁、北京古北水镇旅游有限公司总裁陈向宏出席并致辞。

以下为总裁陈向宏先生的致辞。

各位旅行社老总、各位媒体朋友：

晚上好！

2016年来了，我们又一次欢聚一堂，庆贺我们过去一年的合作成果，首先我代表公司董事会和经营班子，代表乌镇旅游3500名员工，向出席今天晚宴的各位新老朋友表示衷心的欢迎！向所有支持帮助关心乌镇旅游的合作伙伴表示最诚挚的感谢！

过去一年，对乌镇旅游来讲是大事连连的极不平凡的一年，乌镇成为中国乃至世界的关注焦点，不仅仅是乌镇旅游的逆势增长，也不仅仅我们成功举办了第三届乌镇戏剧节、木心美术馆开馆，而是通过第二届世界互联网大会·乌镇峰会，国家主席习近平亲临会场演讲，盛赞乌镇，让他“耳目一新”和“刮目相看”，总书记替乌镇站台，是对乌镇旅游成立16年来所取得成绩的肯定。

业绩即尊严，这是今日之乌镇发展最理性的表达，乌镇之所以让总书记“刮目相看”，是因为在总书记眼中，今天的乌镇已是个代表国家名片的有价值的乌镇！

各位老总，我们同是一个行业中的企业领导，无论作为企业资产拥有者，还是职业经理人，我们最信奉的应该是“发展压倒一切”的信条，但互联网经济模式和共享经济模式盛行的今天，我们有太多的诱惑、有太多的压力、有太多的诉求、有太多的选择，但我们总觉得我们可以轻易地否定自己熟悉和擅长的，却对下一步感到无处适应，过去一年，旅游投资并购风起云涌，旅游转型升级、旅游产业对GDP的贡献超过了10%，过去一年，国家旅游局局长李金早提出了“旅游+”的理论，我们在亢奋之余，突然发现最重要的选择是自己的添加，乌镇从默默无闻走到今天，从观光旅游+休闲旅游，从度假小镇+文化小镇，最核心的体会是一个企业所有的战略、决策、纲领和行动，都是不断提升自己的价值，这几年旅游市场的最大变化是从卖方市场主导的服务绑定变成了买方市场衍生的多元选择，景区和旅行社，是否具有市场价值，成为了能否被选择、能否生存的关键。

早在2003年，我在乌镇旅游就提出乌镇旅游的营销必须走“价值营销”之路，简言之，就是一个景区的所有营销策略、预算、活动组织和业绩考核必须与企业增长发展密不可分，我们不搞花架子，不做墨守成规的重复，而是用实用实效的理念，深耕我们景区的核心竞争资源，让乌镇景区焕然一新。我们深有感触，作为产业链较长的服务产业，提升企业的核心价值是第一位的，尤其在旅游产业从规模时代走到质量时代，在同质化非常强的情况下如何把异质化做出来，拥有自身价值，才有个性发展，才有差异化的格局，才能使我们的经营行为有利可图。

拥有价值，对每个景区每个旅行社发力点是不同的，但基本的理念是相同的，我认为做有价值的企业，当有价值的经理，就要做到“坚定、清醒、有作为”。

一是坚定。是指企业领导者要心无旁骛，专心致志。“互联网+”时代，竞争的核心将回归到“资源—渠道—服务”全产业链的协同、整合和竞争能力上，OTA同质化竞争的加剧从一个侧面反映了各家渠道商在售前和售中环节拼竞争力，而对消费者享受旅游产品的消费体验反而关注较少，其实作为产业链中最主要的两个角色，景区和旅行社，最主要的就是一个任务，即“服务体验优化+品牌构建”，旅游服务的终级诉求是“体验”，而品牌构建是我们细分市场的身份证。

二是清醒。我们正处在一个UGC（用户生成内容）时代向PGC（专业生产内容）时代迅速转化的转型期，从消费者游客视角看，个性化、定制化的需求越来越强烈，一个想去古北水镇旅游的游客，需要的是去过古北水镇10次的人的推荐，而不是去过10个古镇，而只过去1次古北水镇的人，因此UGC时代的旅游产品是超市，景区做的是大而全，旅行社只是关心超市外的道路与交通，而PGC时代的旅游产品是精品店，景区要留给游客深度有价值的体验，而旅行社需要定制引导消费者需求，满足扩大消费者体验，尤其在移动互联网碎片化趋势更加普遍的今天，景区与旅行社在线下线上合作，共同构建精细化的服务，更需我们清醒的反思我们的一切经营行为。

三是有作为。无论我们处于旅游产业链上哪个环节，我们都离互联网很近，学会互联网思维是我们不被淘汰的基本功，我认为互联网思维就是“产品、社群、自组织”，在社会媒体商业化的生圈中，企业的角色需要从单一的着力点到系统的发力，意味着每个企业成为直接的产品和服务的生产者、销售者和服务者，成为旅游价值的发现推广者。以前旅游看气质，现在要看行动，在智慧领先下的行动。

各位来宾、各位老总，乌镇旅游与大家亲密合作多年，我们迫切希望我们一起进入分享经济的明天，互联网哲学中有句话：“今天这个时代，只要做好一件事就能改变世界。”我们熟悉的木桶理论还在，但我们都需要有价值“长板”，唯有价值，我们才能让世界刮目相看，希望我们一如既往，乌镇景区是众多旅行社创新的伙伴，也是分享你们成功的知音，愿我们2016年更美好，更强大。

最后，祝各位老总2016年事事顺意，生意兴隆，祝您及家人健康平安，快乐常在。

谢谢！