7月13日， 距离第二届世界互联网大会的召开只剩100余天，面对此次大会规模更大、代表性更强、内容更丰富的全新挑战，公司总裁陈向宏通过视频会议从古北水镇正式对乌镇旅业全体3500名员工发出了动员令：“全体成员需要积极、主动、支持、配合、参与、投入世界互联网大会各项筹办工作中，要未雨绸缪，提前考量，不能将此次大会看成一次简单的商务接待，而是要将它当作一次尖端的考验和考核。”

动员令一发，整个乌镇旅业3500名员工立刻行动起来，各部门全力以赴，真抓实干，向预定目标冲刺。大家对照去年取得的经验和存在的不足，在细节上动起了脑筋，一道菜、一个浴缸、一杯咖啡都成了大家的关注点。“去年夜宵点只有裕生，所有嘉宾及工作人员都集中在一起，较为拥挤，且对于住宿较远的嘉宾不太方便。”“客房方面，去年在房卡袋的设计上不统一，因此在统一打印分房名单等方面难度较大。”“目前酒店工程维修如望津里玻璃门改造、锦堂浴缸改造等，计划在8月底全部完成。”……

目前，景区在软硬件设施的升级提升上已有相应计划，如销售公司已对会务接待、媒体接待等工作进行了分析，并成立相应的接待分工小组，确定对外联络对接人；酒店管理中心也提前考虑，对厨房、客房设施已启动改造和保养；信息化小组负责景区WiFi改造工作、监控中心工作等，将有序进行升级改造和调试；人力资源部加大了对餐饮等紧缺岗位的招聘力度，其他岗位也有所增加，目前酒店高级宴会师培训工作已经开展，同时对公司骨干人员进行英语强化培训……

去年的首届世界互联网大会，汇聚十多个国家和地区领导人，来自世界各地的1000多位嘉宾和600多位中外记者集聚乌镇，乌镇旅业的全体员工为高质量完成接待工作付出了巨大的努力。

景区巾帼文明岗岗员李俊去年负责接待被誉为“互联网之父”的维纳·措恩先生。会前，她每天花十多个小时熟记接待方案，苦练英语，了解嘉宾情况……会议期间，她每天只睡两三个小时，随时在景区待命。就是这样细致入微、兢兢业业的服务，赢得了嘉宾和游客的赞誉。维纳·措恩先生临行前对李俊说：“亲爱的小李，在乌镇的这段时间非常愉快，不仅因为乌镇是一个美丽的地方，更是因为你热情和专业的服务，让所有的事情都变得简单便利。”

会议结束后，中央网信办也给我们发来了感谢信：乌镇旅游股份有限公司是本次大会重要的会务服务机构，为会议的成功举办作出了突出贡献，整个团队在会务及嘉宾接待工作中尽职尽责、勤勤恳恳，充分发挥主观能动性，高效、务实地完成了大会组委会交办的各项工作，为大会的成功举办提供了有力支撑……

目前，除了乌镇景区内部环境上、服务细节上的强化，还有整个镇区在环境上的改造力度也非常大。景区在配合整体改造的同时，更要进一步提升我们的接待能力和口碑，以高品质完成大会接待工作。

文章来源：嘉兴日报（有删减）