国庆黄金周一共七天，共168个小时，对乌旅人来说，可谓是：24小时连轴转、分分秒秒绷紧弦。他们奋战在面客接待的第一线，从送给游客第一抹微笑开始，直至让他们带着满意的神情离开为止，每一个部门，每一处细节，一丝不苟、不敢懈怠，这就是乌旅人构建的“全天候服务体系”。

06：00 配送中心

为了保障景区内各酒店、餐饮一天的正常运行和物资供应，国庆期间，配送中心从杭州开出的采购车，当夜12点便往景区赶；6点开始，各大供应商也陆续到货。验收、分拣、对单……配送前的工作同样细致而重要。为了确保在9点之前将物资送到东西栅20多个点，除了平日的配送电瓶车，配送中心启用采购用的箱式货车，同时借用供应商的两辆货车，按照事先分好的线路，忙而不乱地行驶在景区里……

09：30 西栅导游部

虽然西栅景区开放才过半个小时，但导游部的讲解员们已经被请走了大半：有些客人错开高峰，八点多就到了西栅，排队等待售票的时候，早已在柜台前预约了导游；有部分客人住在景区内，被预约的导游如约到达游客下榻的酒店。

这只是导游部黄金周期间一天忙碌的开始，国庆七天，每个导游至少要带4个团，常常是刚带完一个团回来，还没坐定，就又被派出，赶上饭点就急忙扒几口饭，这样的节奏常会持续至22：00。在这一群乌镇“美丽传播者”中，不乏从未经历过黄金周、工作才三个月的实习生，为了让他们更好迎战国庆，部门领导从培训之初便带领他们实地踩点，传授讲解技巧等，如今他们都能自信笑着说“作为乌旅人之一，我很自豪！”

12：00 东栅三白酒坊

中午，东栅景区客流量最大的时刻。传统的东西总是让人新奇与留恋，三白酒坊内的游客络绎不绝。看了完整的三白酒制作演示，免费品尝处排起长龙，柜台前更是忙碌不停。可就在这样人手紧缺的时刻，有人“消失”了。

三白酒坊内演示做酒的老师傅们结束上午的演示，急忙吃上几口午饭便抓紧时间完成送货的任务——将节前提前备货的三白酒、乌酒送至东西栅景区各个超市、民宿、出租商铺等地。每日千斤的酒，五位老师傅要分散送至几十个点，匆忙脚步间还要赶回东栅酒坊，上午做的酒要出锅了……

14：00 枕水度假酒店客房

枕水度假酒店是西栅景区内占地面积最大、客房数量最多的酒店，黄金周期间几乎每日客满。为此，每天15：00客人入住之前，抢房是最忙碌也最重要的时刻。为了更快时间内保证入住，PA组、忙工加入抢房队伍；酒店在节前新招并培训了若干实习生，流水线作业，加快房间布置进度。

这些只为在客人入住时，提供整洁、舒适的客房环境。

18：00 安渡坊车船码头

照例说配套公司的身影出现在白天，出现在抢修、检查设施设备的第一现场，而在国庆期间的夜晚，他们的身影同其他公司人员一样，出现在景区内各个出入口、高峰疏导点，他们“下班”后，是景区分流员。

白日里，配套部门各专项小组忙碌在景区各个角落：赶在中午餐饮开始之前，需对景区内各点天燃气、瓶装液化气进行全面检查；查看使用中的大功率设备进行是否合理操作，排除安全隐患；直击厨房，全面查看。“8114”是景区内大小事的抢修热线，虽在节前做足了各项准备、维修工作，临时出现的特殊情况，才是面客第一线需要解决的大问题。

24：00 油车弄弄堂口

午夜的乌镇景区，是最安静的时刻。游客散去，夜景灯光关闭，忙碌的国庆黄金周在这个时候喘一口气。但管家部人员依旧守在西栅各个巷弄口，夜巡在老街，保证夜游晚归客人的安全。

黄金周期间，管家部三班倒，驻守在景区出入口、桥面等人群密集度高的地方。除其它部门支援外，管家部在九月对外紧急招聘十名安保人员，在上岗前做好培训，以更强的力量应对十一。