1月15日，“攻坚克难 砥砺前行 —— 2018乌镇旅业年度盛典”在乌镇大剧院隆重开礼！桐乡市委、市政府主要领导，桐乡市市级有关部门、镇、管委会领导，中青旅控股股份有限公司和股东单位的领导，合作旅行社的老总以及乌镇旅业各级领导、广大员工、家属们欢聚一堂，共庆2018旺狗吉年，同盼2019金猪送福，百福具臻。

以下为乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏先生新年致辞：

攻坚克难  砥砺前行

——2018乌镇旅业年度盛典讲话

尊敬的于市长，尊敬的邱总裁，尊敬的桐乡市政府各部门的领导、乌镇镇的领导，尊敬的中青旅的领导，还有我们亲爱的同事们，晚上好！

今晚，我们乌旅人又一次相聚，回顾我们过去一年在各自岗位上，为乌镇旅游的奉献与坚守，分享这来之不易业绩下的荣誉、骄傲和自信。首先我代表公司经营团队，向出席今天会议的桐乡市委、市政府和市级各部门、乌镇镇和管委会的领导，中青旅股份公司和股东单位的领导表示热烈欢迎，衷心感谢大家对乌镇旅游过去一年工作的支持。尤其要向出席今天晚会的乌镇旅游的干部、员工，古北水镇公司的代表以及曾经为乌镇旅游发展作出重大贡献的老员工代表，致以崇高的敬意。每一个你，都是英雄，是改变这片土地、创造奇迹、创造辉煌的主角，是乌镇旅游超越发展的中坚力量和重要保证。

今年是乌镇旅游成立的第20个年头，20年是人生能够为社会工作时间的二分之一，但我相信，我们辛勤付出日夜为之奋斗的这二十年，是改写这个20年前还默默无闻的有1300年江南古镇历史和未来的二十年，是一个承上启下、值得今人和后人浓墨书写的二十年，我们今天可以骄傲地说：我们无愧于上级党委政府的重托，无愧于脚下这片神奇的土地，无愧于我们身处这个伟大的民族复兴的时代。艰难困苦，玉汝于成，乌镇旅游从“零资产、零游客、零景点”起步，用了20年的孜孜不倦、勇于创新的实干与苦干，从无到有把乌镇发展成为中国景区的标杆。2018年乌镇景区获得巨大成功，前三季度在全国景区类上市公司：黄山旅游、云南旅游、桂林旅游、丽江旅游、张家界、西藏旅游、峨嵋山、九华山的业绩比较中，其上市企业公布的营业收入、净利润、每股收益、净资产、每股净资产、净资产收益率六大指标中，乌镇旅游除每股净资产指标位居第二，其它五个指标均排名第一，乌镇旅游面对国内范围更大、规模更大的老牌景区，用业绩证明了它是国内景区行业当之无愧的龙头企业。而这一切，离不开上级领导、股东单位的信任和支持，离不开经营班子审时度势的决断，破釜沉舟般的敢于超越、追求卓越的勇气，更离不开我们最亲爱的员工的上下同欲，大家不分昼夜和假期，二十年如一日的踏实敬业，是你们造就了乌镇旅游的价值，赋予了乌镇旅游巨变的神奇，为此，再次感谢大家，感恩今年来现场参加会议和此刻依然坚守在岗位的每一个乌旅人，我为你们感到骄傲。

乌镇旅游走过了二十年，但是“花无百日红”，如果说前二十年我们始终在危机感中寻找发展的机遇，并永远保持进取的睿智、创新和执行力，那么后二十年才刚开端。西栅景区建成后市委市政府决定引进中青旅，我们从中青旅企业文化中学到最重要的一点是“发展是企业最重要的追求”。2019年经济下行压力陡增，突如其来的贸易战，资本寒冬和消费降级的大环境，已经给高位增长的乌镇旅游带来巨大的压力，但乌镇旅游总收入依然强劲增长，这是景区内涵增长、结构调整优化的开端，前景可期，但如何夯实乌镇旅游持续发展的基础，重塑乌镇旅游辉煌的核心竞争力，依然是摆在我们面前严峻的挑战，为此，新一年，全体乌旅人要强调“四个”进一步。

一、要进一步弘扬“不进则退，小进也是退”的士气。

气可鼓而不可泄，乌镇旅游的崛起，每一步离不开团队精神，“有作为，才有地位”是我们企业文化中深入每个员工骨髓的行动纲领，我们要把对这片土地的热爱和忧患，归集在市场低谷中讷于言而敏于行的实干风格上来，少说多干，先干再说，良好的经营业绩才是衡量每个职场人员价值的尺度，是一切企业愿景开花结的果实，是最终保障企业实力的基石。

二、要进一步勇于创新，敢于否定。

我们已经进入了数字经济下的共享经济时代，景区不再有远近，品牌不再有大小，人工智能在旅游领域的应用和发展，已经对目的地营销、酒店管理、导览出行，带来行业传统理念和方法的深刻改变，每个乌旅人必须要加强学习思考，我们跟上这个时代是为了更好地在这个时代中改变我们这个行业。

三、要进一步注重景区品质的提升。

过去一年，众多旅游类上市公司经营业绩均出现了下降，应对消费降级最好的策略是服务升级。乌镇是世界互联网大会的永久举办地，是国家的名片，对一个运营已经二十年的“中年”景区来说，“高质量的服务品质和完美细节”是永远吸引客人、保持消费水准的青春之道。我们要进一步完善制度和流程，从国际标准来提升服务的岗位标准，把品质提升作为消费结构调整的着力点。

四、要进一步加快培育乌镇再发展的核心竞争力。

乌镇旅游下一步发展最大的困难是景区老化和再发展空间的局限。从产品迭代周期规律出发，从市场需求出发，从涵养乌镇旅游独特竞争力出发，从2019年起，我们准备用3年时间，在原有景区经营模式上进一步优化调整，更加注重休闲空间，商务会议市场和文化品牌的培育，未来三年乌镇旅游准备新增客房1300间以上，要改善一批景点设施，更加坚定不移地走景区内涵发展之路。

各位领导、各位同事，2015年习总书记再次来到乌镇西栅，对乌镇作出了“耳目一新、刮目相看”的肯定，这是鼓励，也是鞭策，更是我们前进中汲取力量所在，让我们以更加务实的工作精神和昂扬的进取状态为乌镇旅游再上新台阶而努力。

最后，祝大家新春愉快，合家欢乐。

谢谢！

2019年1月15日