2019年1月16日晚，“乌镇之夜·客户答谢晚宴”在枕水度假酒店龙凤厅举行。乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏出席并发表致辞。

乌镇旅游股份有限公司总裁 陈向宏

数字经济时代的旅游新适应

各位老总，晚上好！

今天，我们又一年重逢在这里，这固定的仪式对乌镇旅游来说有着极其的重义。景区成立二十年来，我们始终以真诚内心，感恩曾跟我们合作的每一位业界朋友。今年，我们请来了乌镇、古北水镇两地合作的旅行社老总，更让我们感到这冬日里合作伙伴带来的温暖。首先，我代表乌镇旅游和古北水镇的经营团队，向出席今天会议的各位老总表示衷心的感谢，并给大家拜个早年，祝大家新的一年事事如意，财源茂进，全家平安，公司发展。

2018年对乌镇和古北水镇来说是极其不平凡的一年，总收入和人均消费有了大幅度提升，这符合景区内涵型增长的要求，也是在旅游行业人均消费普遍下滑的形势下，乌镇、古北水镇两个景区长期以来，坚持产品品质、注重服务细节和游客感受满意度的赢利模式的发展。

长期以来，乌镇旅游与各位合作商都是休戚与共、肝胆相照的伙伴关系，我们是“一损俱损，一荣俱荣”的鱼水合作关系。前景可期，首先我们依然要在寒冬中对自己从事的行业抱有充分的信心和期望，旅游已经成为国民生活必不可少的支撑，成为众多上下游服务业、交通业和消费领域的流量源头，从来没有倒闭的行业，只有不能适应市场的企业。

目前行业发展面临最大的挑战是：如何在互联网数字经济发展下的共享时代，寻找行业的支撑点和发力点。人工智能已经在旅游目的地管理和旅游产品营销、酒店业发展、旅游导览咨询和交通出行诸多关系，在我们早已熟悉并运作多年的各个经营环节，发生许许多多深刻的变化。共享时代，景区没有远近，品牌没有大小，价格高度透明，网评快速传播，每个游客已经深入至我们经营的各环节，越来越多AI技术转化为运用，改变的是市场，客源和服务对象的分配，传统旅游业走的是“普通大众市场”，而共享时代市场的主角变成了周期更短的“体验和传播市场”。为此，景区和旅行社，应从分别扮演的“产品服务商”和“渠道服务商”走向两者融合的“需求满足商”，我们比以往任何时间更迫切需要联手合作，具体要从以下三个方面尝试创新、落地和突破。

一是如何变提供服务选择为提供产品选择。景区是资源拥有者，但不是旅游产品内容的全部拥有者，市场细分的前提是产品多样化，尤其观光旅游是以提供单一游览性服务为主，度假旅游更多是个性化需求的满足和以体验内容为核的产品包装。

二是如何变渠道优势为平台优势。旅行社是渠道商，但互联网在重新改变这一格局，再优秀的景区，不可能满足所有市场的全方位需求，旅游的领域在不断扩大，亲子旅游、敬老旅游、专项旅游、拓展旅游、商务会议和文化体验等旅游发展，需要旅行社挖掘市场“爆款”，景区配合提供内容，某种程度上，旅行社和景区是“前平台”和“后平台”的功能分工。

三是如何变价格竞争为品质竞争。我认为应对消费降级最好的办法是服务升级，还原旅游业的本质是人性的服务，无论市场形势如何变化，旅游业的服务需求依然是刚性的，但服务的标准、手段、工具和层级有了大的变化，价格对旅游市场产品的选择不再成为首先要素，相反，在同行竞争中，服务的品质和口碑，构成了产品的主要内容。无论乌镇和古北水镇，我将继续奉行“将最大善意释放给每一位游客”的宗旨，制定系统的景区服务和管理标准，全面提升两个景区的服务质量和细节，同时也期望各位合作商，共同注重从市场营销端到产品端的品质，全面提升旅游产品的价值链。

各位朋友，“天下之至柔，驰骋天下之至坚”，新的一年，我相信，我们彼此能更加精诚团结，行动协同，共渡难关，共赢市场，取得更加不凡的业绩！

最后，再次祝大家新的一年事业顺达，阖家欢乐！

谢谢！