自从2008年乌镇游客服务中心创岗以来，在岗长陈瑜、副岗长邱亦婷的带领下，游客服务中心一直不断的提升工作水平和妇女素质。在2019年随着全国巾帼文明岗统一信息平台的建立，乌镇游客服务中心一直实时关注，并完成了信息采集和账号的建立。
2019年上半年，乌镇景区举办了很多具有重大影响力的活动。3月份第二届“时间开始了——2019乌镇当代艺术邀请展”如期举行，来自全球23个国家和地区的60位/组艺术家来到乌镇，共襄艺术盛会。在本次活动中，岗员们发挥了至关重要的作用，从前期布展到艺术展成型，从宣传销售到现场观展，每一步都离不开岗员贴心周到的服务。从嘉宾的食宿安排、车辆调配、协助布展，岗员们暖心陪伴。此外，乌镇还举办了第一届“一带一路”国际税收征管合作论坛、中俄印三国外长会晤、首届全球工业互联网大会，岗员们尽心尽力，完美合作，一次次发挥着团队的力量。中俄印外长第十六次会晤于2月27日在乌镇隆重举行，国务委员兼外交部长王毅主持会晤，俄罗斯外长拉夫罗夫、印度外长斯瓦拉吉出席。选择乌镇，除了有合适的会议场地外，我们拥有一支专业、成熟，强大的服务团队，只有你想不到，没有我们办不到。各个部门配合协调，紧张有序，持续推进，岗员们再次显示出别样的精彩面向世界，向世界传递中国小镇文化自信。4月20日第一届“一带一路”国际税收征管合作论坛在乌镇顺利闭幕，出席论坛的嘉宾是来自意大利、瑞士、法国、德国、比利时、加拿大、俄罗斯、英国、日本、等85个国家（地区）税务主管当局负责人或其授权代表，以及16个国际组织、多家学术机构和跨国企业代表。一次完整的会议接待离不开岗员们的精心策划，所以我们可以有一万种会展模式，确保各种活动尽善尽美。
△中俄印外长第十六次会晤于乌镇举行
△岗员在艺术展现场发放宣传资料
无论是幕前幕后，为了给予来自全国的游客、嘉宾最优质的服务，各岗位不断加强学习。票务中心对旅行社非住宿纯玩套餐进行了培训，通过此次培训，让员工熟练掌握了非住宿纯玩套餐的操作步骤，学会CRR、R8系统上的相关操作，以及套餐涉及票种的出票方式。让员工时时了解公司新业务，提高员工自身业务能力，现场操作时，将所学知识运用其中，巩固知识的同时，提高操作速度，增加合作社导游的满意度。咨询预订中心作为景区对外一大窗口，每天为世界各地客人提供介绍和不同问题的咨询，大多数岗员们也是在电话和网络的一端在幕后提供无微不至的服务，岗员们定期下点踩线，更新资料库，上半年对景区内外投诉问题做流程梳理，便于更好的解决投诉。导游版块岗员是景区的活地图，掌握景区各类一手信息，除了上半年的常规培训之外，针对乌镇第二届当代艺术展开展了全员的实地培训，传播乌镇文化。大前台和咨询台是为住宿客人提供服务的第一站，从咨询、入住、托运行李等，给来乌镇度假的游客们提供细致、便捷的一站式服务。为了保障节假日期间的游览秩序，各岗位在清明、五一、端午等黄金周前夕组织动员大会，增加劳动积极性，做好突发事件应急预案准备，严阵以待，以完美的姿态迎接未来。
△预订中心的岗员们开展业务培训
△岗员们在黄金周期间做好服务保障
△大前台的岗员为游客办理入住
秉承以人为本的精神，丰富岗员生活，提高团队的建设能力，巾帼文明岗小组不定期举办各项活动。认真工作之余，日常生活也异彩纷呈。三月服务提升月，乌旅的双元制大专班本科班顺利开班，岗员们积极报名参加，奔着自己的目标，持之以恒，勤奋学习，将理论联系实际，希望最后能顺利毕业学以致用。三八妇女节发送了女神专属福利。五月职工迷你马拉松，从起点到终点每一公里都不平凡，日月交替把"我"结成了"我们"，锻炼身心，挑战自我，参与就有收获。四月乌旅乒乓球篮球赛、六月红十字救护员培训，为了提高职工自救和互救能力，对工作中遇到的突发状况，急救外伤包扎，异物梗塞等进行处理，特邀请省红十字会一级救护培训师进行授课，大家深入了解各项救护技巧，掌握心肺复苏，外伤包扎本领，更好的运用于工作中。六月开展亲子运动会，心系岗员们的家庭生活，促进亲子关系。各项活动的开展使得员工间的联系更加密切，有利于团队合作。
△双元制大专班本科班开课
△开展红十字救护员培训
△岗员们积极参与马拉松比赛
△岗员参与六月亲子运动会
2019上半年度充实的走过，每个岗员都努力向上，拼搏提升，我们将继往开来，迎难而上，不骄不躁，做好服务。
0573-88731088
