岗位概况

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岗位描述

乌镇旅游股份有限公司游客服务中心成立于2001年，至开放以来，服务中心一直本着“品质服务，人性至上”的宗旨，为游客提供专业服务，至2007年西栅景区正式对外开放，游客服务中心提升服务质量，完善设备设施，下设有前厅部、网络营销部、咨询预订中心、接待部五大板块8个业务部门，涉及导游、售票、预订、网络、咨询和CCO接待等业务。为符合巾帼创建理念、充分考虑游客需求，增设有人性化特色服务如：外语导游讲解服务，西栅景区大前台24小时咨询服务，自游人一站式服务，VIP全程接待，代售车票、飞机票、火车票，旅游网购服务、母婴室等。女员工在服务中心对客岗位中发挥重要作用，结合景区从 “观光休闲度假型”向“文化、会展小镇”转变理念，在巾帼文明岗荣誉的鼓励下积极优化各项服务工作，创新品质，并在2015年成功创建“全国巾帼文明岗”，在2016年获得“全国三八红旗手集体”荣誉称号，2017年获得全国总工会颁布的“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号”。