2020年是跌宕起伏的一年，面对突如其来的新冠疫情，乌镇游客服务中心巾帼文明岗的全体岗员“疫”不容辞，以女性身躯站在一线，勤修内功、保障服务，积极应对市场变化。
丝毫不松懈 坚守防疫一线
一场疫情带来了很多改变，不变的是岗员们积极努力的状态。
年初，景区应国家要求暂时闭园，各岗位制定了灵活机动的服务计划，一方面做好岗位值班、网上办公以保障服务，另一方面积极组建学习小组，以线上学习的方式，强化岗位专业能力。岗位员工发挥女性的特性，居家锻炼跳起健身操，既强加体魄，又可以调节生理和心理状态。保持对自我的高标准高要求，这为复产复工后的高水平工作打下坚实的基础。
在政府和社会各界人士共同的努力下，全国的防疫取得巨大的胜果，在充分的准备下，四月，乌镇景区重新开园。服务中心巾帼文明岗的各岗位作为面客第一线，身担重任，如何在工作中做好防疫是全新的挑战。巾帼们对内坚持做到每日上岗前的体温测量，在岗期间坚持佩戴口罩，勤消毒，勤洗手，勤排查。对外则是严格审查，按照疾控中心进行标准化操作，丝毫不松懈，这无一不展现出巾帼们的高素质。
保障各类接待 致敬最美逆行者
今年，巾帼们也参与了公司许多重大的接待工作，例如星耀南湖·长三角精英峰会、全球工业互联网大会、木心五周年音乐会等，巾帼们全身心投入，做好服务保障。
11月23日，以“数字赋能 共创未来——携手构建网络空间命运共同体”为主题的“世界互联网大会·互联网发展论坛”在乌镇举行，在景区不闭园的情况下，岗员们必须做好嘉宾和游客的两头保障，从注册报道、入住办理、景区交通再到CCO接待和会场服务，岗员们的素质体现在每个细节之处，获得嘉宾的赞誉。
除了这些大型接待，今年岗员们接待了近千批的企事业单位疗休养。岗员们做好专人服务，从产品策划到对接落地，从客人入住办理到导览行程，为客人们提供最佳的乌镇之旅。临别时客人露出的赞许的目光是对大家最大的肯定，我们将一如既往全心全意竭诚服务。
今年，岗员们接待的最特殊的客人是“感恩有你”援鄂医务人员。为致敬“最美逆行者”，乌镇旅游为援鄂抗疫的白衣天使及其家属策划了多批次疗休养，让援鄂期间与家人分别的医护人员在乌镇乌村度过愉快的家庭时光。岗员们秉承“将最大的善意释放给游客”的理念，全力做好援鄂白衣天使以及家人的疗休养后勤保障工作。
追求更高目标 交流学习不可少
2020年的疫情打不倒巾帼，反而让巾帼们以更热忱和饱满的状态迎接挑战。乌镇旅游不忘初心，强文化、重保护、做传承，喜获浙江省职工疗休养基地荣誉称号、浙江省直机关主题党日教育基地、浙江省首批国际人文交流基地。
站在巨人的肩膀上，岗员们更是希望开拓眼界，提升水平。因此也组织了多批次学习交流活动。12月，岗员们赴南湖革命纪念馆进行业务交流，针对乌镇景区发展的需求以及对自我工作水平提升的要求，岗员们虚心求教，不骄不躁。这些交流让对岗员树立了更高的工作标准，严于律己，为今后红色旅游、疗休养接待的开展打下坚实的基础。
寒来暑往又一年，2021已经到来。相信疫情的艰难总会被战胜，乌镇游客服务中心巾帼文明岗的全体岗员将继续坚守在一线，期待与四方来宾共赏江南美景。
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