三白酒，蓝印花布，丝绵制品……乌镇的特产总会让游客念念不忘，啧啧称奇。那么，这个原汁原味的古镇如何来保障消费者的权益？又是怎么平衡商铺老板和游客的关系？乌镇景区商铺的一份公约揭示了这其中的奥秘。

漫步东栅，走过逢源双桥，首先引入眼帘的是东墙上的“乌镇景区无理由退货诚信服务自律公约”。正如乌镇旅游股份有限公司总裁陈向宏先生的寄语“把最大的善意释放给顾客”。

游客在游玩景区之前，就能先了解这样一份无理由退货的公约，保障游客权益的同时，也是展现了乌镇景区诚信经营的一面。

景区管理公司的施经理告诉笔者，无理由退换货公约是在2010年下半年开始实施的。现在东栅景区123家商铺，西栅景区81家商铺，都已普及了这样一个公约。

为了充分保障店主和游客的权益，东西栅景区还分别在仁义桥长廊和水市口设立了消费维权办公室。积极协调游客在购物时遇到的问题。

笔者为此走访了几家商铺，宏源泰染坊，蓝印花布的手工艺品深受游客青睐，在谈到这样一个无条件退换货的公约时，店员表示很清楚，但是很少有游客来退换货，几个月都很难遇到一次。

西栅的女红街上，琳琅满目的手工艺品商铺让不少游客驻足。袅晴丝绣庄的王老板告诉笔者，店内的商品一律明码标价，对于顾客退货，一开始有些抵触，但是想到如果自己作为游客，景区有这样的规定，自己的权益能够得到保障，也就释然了。

裕源泰鞋庄的杨丽琴阿姨对于无条件退换货表示欣然接受，她说五月份遇到两次游客要求退换货，她并不抵触，游客出来玩，我们这样的服务能让他们感到开心就好。

当然，无理由退换货的商品要符合不影响二次销售的质量要求，这也是为了保障其他游客的权益。对于景区销售的食品，也有相关的规定。 

这样的一种经营理念，让每一位前来乌镇的游客都能感受到景区浓浓的诚意，放松心情，不必担心任何的消费陷阱。

乌镇的商铺，乡音绕梁，温情相待。